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Die Verknüpfung von Online- mit Offline-Kundendaten wurde 2017 als “Thema der Zukunft” ausgegeben. Drei Jahre später sollte die Zukunft Gegenwart sein. Bei den Konsumenten ist dies der Fall, ihre Erwartungen sind höher denn je. Einzelhändler stellt das vor gewaltige Herausforderungen.

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